POLITICA DE RETUR


  1. Cadrul legal

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanta:

Consumatorul are dreptul  de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).

  1. Exercitarea dreptului de retragere
  • Consumatorul informeaza EXPERT AGRIBUSINESS cu privire la decizia de retragere din contract prin trimitereea unui email la adresa office@expertagro.ro
  • In termen de 48 ore lucratoare de la primirea notificarii, cumparatorul va fi contactat pentru  detalii cu privire la solicitarea inaintata.
  • Pentru produsele returnate in magazin sunt necesari urmatorii pasi :
  1. Clientul preda produsul in magazin in baza unui proces verbal de predare primire
  2. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala.
  1. Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare
  • Costuri suportate de catre cumparator:
    • Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 14 zile de la receptia produsului.
    • Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, se va solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil),
  • Costuri suportate de catre vanzator:
    • Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului.
    • Produs ce nu este conform specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului.
  • NU SE ACCEPTA RETURUL PRODUSELOR VANDUTE DACA AMBALAJUL ACESTORA PREZINTA MODIFICARI/RUPTURI SAU SE AFLA IN ALTA STARE DECAT CEA IN CARE AU FOST LIVRATE INITIAL
  1. Rambursarea sumelor
  • Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisa de catre vanzator(art. 13, punctele 1, 2, 3 si 4)
  • Conform art. 24 punctele 2 si 3 , ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, Expert Agribusiness va prelungi termenul in mod corespunzator.